こんなお客様が来ました！！
皆さんこんにちわ。
プライベートジェットで世界を旅する！！
なんて、羨ましい限りですね・・・
プライベートジェットで、ヨーロッパからお客様が来ました。
とても感じの良いお客様で、私たちにも何かと気遣いして頂ける紳士でした。
明日は車で遠出するとの事だったが、「この宿が気に入った！！」と、チェックアウトのギリギリまで滞在して頂きました。
ゆっくりして頂けて様で、なによりでした。
年間で、数組ですがこういったプライベートジェットで来るんですが、凄いですよね！！成功者！！っていうんでしょうか！？
でも、このようなお客様に限って、人間的に素晴らしい人が多いのも事実。
決して、他のお客様が素晴らしくない訳ではないんです。
でも、様々なお客様を見ていると、成功している人や、会社役員と肩書のある人等とお話しすると、やっぱりそう思ってしまいます。
というか、物の考え方、見方、大袈裟に言えば住む世界が違うんでしょうね。
成功したからそうなるのか、そうなったから成功したのか・・
今の自分は本当に幸せだなと感じますが、果たしてそうなったら幸せなのか良く分かりません。
でも、プライベートジェットで旅行するなんて、一度は経験してみたいもんです。
では・・また・・
主
宿泊業あるあるですね！！
皆さんこんにちわ。
今日は、ふと目に入った記事を紹介します。
私にも多数経験があります。
この記事にも書かれている通り、消耗品は良いとして、ケトル、TV、枕、クッション等々、部屋がすっからかんになっていたのは、今でも強く記憶しています。
アジア系のお客様のお部屋でしたが、そりゃまぁ見事に・・・
今では少なくなったと感じますが、10数年前は日常茶飯事でした。
私の働く宿泊施設では、ほとんどそういうことはありません。
ってか、日本人のお客様からお褒め頂くほど、海外のお客様のマナーが素晴らしいのです。日本に慣れてきているのと、来日前に、日本の風習やマナーを勉強してくるそうです。見習わないとですね！！
でも、この記事の最後に「お客様は神様だ！！」と書かれていますけど、どうなんでしょうね・・・。
某外資系のサービスが書かれた本に、お客様が「紳士淑女であるように、また私たちも紳士淑女である」みたいなことが書かれていましたね。
お客様のご希望にNOと言わないサービスが良いとされてきた時代は、はるか昔・・・
NOと言わない様、努力や試行錯誤することは現在でも大事だと思いますが。
間違ったことや、出来ない事にははっきりNOと言えることもまた、大事な時代なのではないかと思います。
パワハラ、モラハラなど、ハラハラばっかり取りあげられていますしね。
TVを持って帰ったお客様には、それ相応の対応が必要ですね。
では・・また・・
主
【日本人より、にっぽん 通】外国のお客様の話・・・
こんばんわ。
最近、訪日外国人の数が右肩上がりですね。
私共の施設も例外ではなく、季節にもよりますが全体の2割を占めています。
英語を勉強しとくと将来役に立つよ！！と、先輩から言われ続けて勉強せず・・・
後悔しております(-_-;)
しかし、この施設で働くようになって、外国のお客様と接することが多く、いつの間にか片言ですが話せるようになっていました。
自分の子供には、勉強できなくても英語くらいは話せるようになる子育てをしたいと思っています！！(迷惑かな??笑)
さて、その外国のお客様は、何をしに日本へやってくるのでしょう？？
観光？？爆買？ビジネス？ さまざま理由ありますが、最近は京都や東京にはあまり行かないようですね。
飛行機や、旅の行程で1～2泊することはあるようですが、外国人の間でも「人が多くてゆっくりできない」「いつでも行ける」とのことで、行程からは外れやすいとの事。
今日、お泊りになっているイギリスからのご家族は、
ご両親と小さな男の子2人のインパクト大のお客様。なぜかというと・・・
お父さんは、一時話題になったサッカーワールドカップのセネガル代表監督にそっくり！！ドレッドヘアー？が良く似合うイケメンおじ様。
奥様は優しそうな白人女性。この家族は私で成り立っています！的な。
そして、子供は可愛いったらありゃしない！！私メロメロでした。外国人の子供ってなんであんなに可愛くてイケメンなのですかね！？
そして、どこかで見たことがあると思って考えていたら・・・そう！！ハリウッド俳優のウィル・スミスのお子さんの幼少時にそっくり！！あの髪型もそっくり！！
そのお客様が言っていました・・・
「本当の日本はガイドブックになんか載ってない。
私たちは現地の人がリコメンドする場所や人々に会う為に来日している・・・」
とのことでした。聞いた瞬間、ハッっとしましたね。僕たちが旅行や観光するときは、必ずと言っていいほど目的がありませんか？
あそこに行きたい。あれが欲しい。これが食べたい。
でも外国の人って違うんですよね。
正直、日本人って遅れている？いや、外国の人が逆行というか本来あるべき姿というか。
その行程の中で、私たちの施設を選んでくれたのは、本当に嬉しい事です。
日本に来たことのある知人に紹介されて、選んでくれたそうです。
ほとんど、広告費を使わない施設なんで、お客様の口コミが本当に嬉しい事です。
そして、このようなお客様に限って、日本の文化風習、伝統工芸や技術に凄く詳しいんです。正直敵いません。
最近よくお客様に教えられる事が、多々あります。
日本って本当に素晴らしいところなんだよ！！もっと自信を持ちなさいよ！！
っと言われているような気がしてしまいます。
明日からも頑張りましょう！！
では・・・また・・・
主
ホテルはブラック企業！？
こんにちは。
今日は長くなるかもです・・・
そして愚痴っぽくなるかも・・・
最近、いろんな人に、ホテルで働くってどんな感じ？
っと訊かれます。息子が就職予定で・・とか、転職するか迷ってる・・って感じに。
希望を持って就職される人に、少しでも楽しみだなっと思ってもらえるよう説明します。もちろん、黒い部分もやんわりと・・・
先に述べておきますが、これはあくまでも自分の経験してきたことだけですので、正解ではありません。また、地域やグループなどでも全然違いまうので、あしからず・・・
まず、よく訊かれるのがこれ！！
「ホテルってキツいの？？」
これ！！何をもってキツいのか分かりませんが(^_^;)
ってか、キツくない仕事ってあるんですか？笑
でもまぁ、確かに僕の経験上はそりゃキツかったですよ・・・
①まず休日が少なかったこと。
月7～8回で年間90日弱・・有給はあってないようなもの・・ってかあるんだけど取りづらかった(^_^;)
②拘束時間が長い・・・部署によって大きく違います！！
基本8.5時間拘束で、1時間の休憩。
でも、こんな仕事なんで時間なんてあってないようなもの。
残業も忙しい時は月100時間弱・・・(完全ブラックやないか！！笑)
③週末が休めない(稼ぎ時なんでしょうがない)
もちろん休めません・・・冠婚葬祭は相談下さいって・・・
等々、出し始めたらきりがない・・
で、次に聞かれるのがこれ！！
「給料って、高いの？？どれくらい貰えるの？」
これこれ！！真面目に働いていて、昇進していけば上がっていきますよー！！否！！
確かに、長年勤めて、上に行けばある程度昇給しますが、微々たるものでした。
残業代！？そんなのありません(^_^;)(今はあるみたいな噂もあります)
ボーナスも無く、寸志程度・・・結婚するのも躊躇するほどに。笑
これもホテルによりますので、もちろん優良企業ホテルさんもた～くさんあります！！
あとは、
「ホテルに就職すると、どんなことするの？？」
これも聞かれます。ホテルにもよりますが、色々な部署がありますので、仕事も多岐にわたります。大きく分けてみますと、
①フロントやベル、コンシェルジュデスクなど、お客様をお出迎えする仕事。
②レストラン、バンケットホールでの設営や配膳をする仕事。
③デスクワーク、予約の受付、営業、企画、等々。
④ブライダル部門
⑤調理部門(レストラン、バンケット等、和食、フレンチなどでも分れています)
⑥客室清掃、ベッドメイクや館内掃除。
⑦保全課 館内外の設備のメンテナンスや対応。
⑧総務 (主に、経理、総務かな)
結構ありますよね。この中から更に細分化されてる場合もあります。
どのセクションに配属になるかは基本分かりません。私が新入社員で入った時は、調理場以外は研修中に回りました。その上で、特性等を見られ配属になります。もちろん希望も聞かれましたけどね。
そして、異動もあります。20年弱勤めて、セクション内異動を含めて5回以上はしたと思います。おかげで、色んな事が身につきました。
ざっと、この3つですかね。
何回も言いますが、これは僕の経験上の話です。
今思うと、私が勤めていたホテルや宿泊施設は、完全にブラックですよね！！
よくモチベーション続いたと思います・・・
でも昔はそれが当たり前だったんですよ！！それでも、お客様に喜んで頂きたい！！
お客様の「ありがとう、また来るね！」が何より嬉しい・・・なんて聖人君主の養成所だったわけです。
でも、これだけは言いたい！！キツい！！ばかりじゃないんです！！
本当に素晴らしい経験をさせてもらって、勉強になった事も多々。
お客様やスタッフとの、かけがえのない出会いもありました。妻との出会いもありましたしね！！笑
良い話は、また今度お話ししようと思います。
今日は長くなりましたので、このくらいにして。
では・・また・・
主
珍しい日曜の休日
サービス業に従事する者の宿命・・・
それは、低賃金（勤め先にもよりますが）笑
世間が休みの時に忙しい（稼ぎ時）、休みが少ない。
このあたりでしょうか。私も例外無くその部類でして・・・笑
そのサービス業に従事する事20年弱。何回週末休みがあったでしょうか。
多分数えられるくらいしかありません。
家族の行事には参加しない。できない。
友人の結婚式は断り。
今なら完全ブラックですよね！！
そんな生活に慣れてしまってるんでしょうね。
たまに週末休みがあると、マジ焦ります！！
どこに行っても人は溢れてるし、道路は混雑…
かといって、外に出ず過ごしてベッドに入った時のあの後悔…あるあるですね。
と、前置きが長くなりましたが、本日は日曜休みということで、長男と男2人でお手掛けしてきました。
本当にいい天気で、最高でした。
計画は何も無かったので、とりあえず車でドライブ。
家電量販店で、iPad Proの実機を下見。実はMacBookが買い替え時期かと思い、色んな選択肢を模索中。息子よ！付き合わせてごめんよ！
そして、ショッピングモールに行って、トトロのDVDを買いました。
ってか、何年前の作品か忘れたけど、ジブリ高くないっすか！？パパビックリしましたわ。
最近ずっとトトロの歌を口ずさんでいたので、買ってあげようと思っていたのですが。
パパのお小遣いがぁ〜！！
あっスピードって書いてあるのは、半年くらい前にスピード違反で捕まったからです。
15,000円の罰金…お小遣いがぁ〜（ ; ; ）
なんやかんやで、広ーい公園で２時間ほど一緒に散歩して帰ってきました。
履いてるスニーカーで年齢バレますよね！！エアマックス９５。大好きなシリーズです。他にも色違いが５足ほど。こちらも今度ブログネタにしてみます。
でもまぁ、なかなか無い息子との休日は、疲れたけど本当に充実した１日になりました。息子の成長も感じ取れましたし、リフレッシュにもなりました。
今後も積極的に時間をとっていきたいと思いました。
また明日から、仕事頑張ります！！
さぁて、明日はどんな出来事が待ってるのかな！？楽しみです。
では・・また・・
主
家族が寝静待ってからの過ごし方・・・
さてさて！！ やってきましたこの時間！！
という事で、家族が寝静まったこの時間・・・
どのように過ごしていますか？？
仕事柄、不規則な上、夜中に起きていることもしばしば・・・
でも自分の自由時間ってこの時間しかないんですよね😭
最近はもっぱらゲームしてます・・はい・・この歳になって・・
キングダムハーツⅢしてますよー！！
若かりし頃、ハマりましたね！！ディズニーキャラはもちろんですが、
私の好きなファイナルファンタジーのキャラが多数出でくるのが好きです。
ゲームレビューはしませんけど、時間を見つけては攻略してますが、クリアはいつになることやら・・・
あとは、小説読んだり、Amazonプライム・ビデオで動画を観たりと、満喫してます。
明日は休みなんで、夜更かししたいところなんですが・・
最近、目がすぐ疲れるんですよね。歳のせいでしょうか😂
明日は日曜日なのに、休みなんです！！
こんな仕事で日曜日に休みなんてなかなか無いんですよー！！
ゲーム三昧！！と言いたいところですが、せっかくなんで２歳の長男と男２人で、出掛けたいと思います。天気も良さそうですしね(^ ^)
パパしましょうかね！！
これからも、仕事に差し支えない程度に、有意義な時間を過ごしていきたいと思います。
ではまた・・・
主
